Тематика: Анализ коренных причин                          Автор: Тор Идхаммар

Длительность чтения: 3 минуты                        Редактура: Лидия Савельева

3 наиболее распространённых инструмента, используемых при анализе коренных причин. 

При внедрении процесса устранения коренных причин проблем на предприятии вам необходимо определить инструмент для его документирования. Существует множество различных вариантов. Вот некоторые из наиболее распространенных и эффективных инструментов:

• Диаграмма «Рыбья кость» 

• Метод "5 Почему" 

• Причинно-следственная диаграмма 

Рис. 1.  Причинно-следственная диаграмма  

Почему мы рекомендуем использовать причинно-следственную диаграмму? 

• Причинно-следственная диаграмма помогает специалистам, решающим проблему, «разделять и властвовать». Это позволяет нам сосредоточить внимание на одной «ветке» диаграммы за раз. Человек слабо справляется с умением думать о нескольких вещах одновременно (именно поэтому когда мы за рулем и пытаемся найти незнакомый дорожный знак или съезд, мы выключаем звук радио). 

• Причинно-следственная диаграмма (в виде древовидной структуры или показанная на рисунке выше) — единственный способ объяснить и исследовать причинно-следственные связи в цепочке. С другими диаграммами этого сделать не получится. По крайней мере визуально и наглядно.

Почему не следует использовать диаграмму «Рыбья кость» для анализа первопричин?

• Эта диаграмма обычно включает в себя 4 раздела. Существует множество вариантов, но наиболее распространённой является следующая классификация:  «оборудование, материал, метод, измерение иногда менеджмент, материалы, метод, измерения, люди, оборудование).  

Рис. 2.   Диаграмма «Рыбья кость»

Однако цель такой диаграммы  (перечислить всё, что может оказать влияние на каждый из разделов) значительно отличается от объяснения и доказательства причинно-следственных связей.   

«Рыбья кость» — это инструмент для мозгового штурма и генерирования идей в различных областях, а не для доказательства причинно-следственных связей. Будучи инженером, я бы предпочёл сделать это при помощи 4 столбцов в Excel, а не посредством перегруженной диаграммы «Рыбья кость», но это мое личное мнение. 

• Предложение: используйте диаграмму «Рыбья кость» не для анализа коренных причин, а для мозгового штурма при поиске дополнительной информации на основании ранее обнаруженных улик. 

Почему мы не советуем применять метод «5 Почему» для анализа коренных причин?

• Во-первых, число 5 не имеет никакого особого значения: во многих случаях анализ коренных причин включал 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 и т.д. вопросов, поэтому выберите любое количество шагов, без привязки к цифре 5. 

Рис. 3  Метод «5 Почему» 

• Диаграмма «5 Почему» игнорирует необходимость исследования «ветвей» или нескольких возможных причин, чтобы в итоге дойти до коренной причины проблемы. Поэтому это непригодный инструмент для анализа первопричин.

• Многие организации используют диаграмму «5 Почему» для отчёта о «выбранном» пути к первопричине. Но тут мы сталкиваемся с двумя проблемами. Во-первых, редко бывает только один путь или одна ветка, указывающая на причину проблемы (в причинно-следственной цепочке всегда есть несколько причин). Во-вторых, мы считаем одинаково важным показать, какие возможные варианты при анализе были исключены и почему, наряду с демонстрацией истинных коренных причин. 

Помните, что это всего лишь инструменты, которые не заменяют интеллектуальный потенциал, необходимый для решения проблем.  Посмотрите нашу серию видеороликов на YouTube «Устранение коренных причин проблем», посвящённую критическому и творческому мышлению.  

Узнайте больше о тренинге и коучинге IDCON по устранению коренных причин проблем.

В IDCON мы понимаем, с каким давлением вы сталкиваетесь на пути построения системы надежности на предприятии.

Мы предоставляем консультационные услуги по вопросам надежности и технического обслуживания, а также тренинги с целью обеспечения функционирования вашего оборудования.

Уже 50+ лет мы сотрудничаем с сотнями производств по всему миру, помогая сокращать расходы и снижать нагрузку, вызванную ненадежным оборудованием. И мы будем рады сделать то же самое и для вас.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как мы можем быть полезны именно вашему предприятию.